Política de devoluciones y reembolsos

En KORAEN, trabajamos para ofrecer productos de la más alta calidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes ejercer tu derecho de devolución conforme a las siguientes condiciones.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para ejercerlo, deberás comunicarlo por escrito a:
📩 koraen.info@gmail.com

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que la devolución sea aceptada:

  • El producto debe estar sin usar y en su embalaje original intacto.

  • No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o utilizados por razones de higiene y protección de la salud (artículos cosméticos desprecintados).

  • El cliente es responsable del envío hasta que llegue a nuestras instalaciones.

3. Productos defectuosos o error en el pedido

Si recibes un producto dañado o incorrecto:

  • Debes comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

  • Adjuntar fotografías del producto y embalaje.

  • En estos casos, KORAEN asumirá los costes de reposición o reembolso.

4. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto:

  • El reembolso se realizará en el mismo método de pago.

  • El plazo puede variar entre 5 y 10 días laborables dependiendo de la entidad bancaria.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error imputable a KORAEN.

5. Productos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene y seguridad:

  • Productos cosméticos abiertos.

  • Productos personalizados.

  • Artículos adquiridos en promociones especiales claramente indicadas como no reembolsables.